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八旬老人乘車心情不佳,公交駕駛員一句趣言暖人心!

2021-09-14 15:02
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青島新聞網9月14日訊(通訊員 韓堯鈺)日前,青島一位八旬老人乘坐229路公交車出行時,因腿腳不便行動緩慢。當班駕駛員劉鵬發現后,主動攙扶、一路照護,特別是發現老人心情不佳后,送上暖言逗笑對方,以實際行動營造了溫馨的乘車氛圍。

9月7日下午,劉鵬駕車行至勝利橋站點,一位老年乘客登車時行動緩慢,引起了他的注意?!袄先松狭四昙o腿腳不便,行動緩慢是常事,我一邊細心叮囑,一邊仔細觀察,發現老人很面熟?!眲Ⅸi回憶,老人看起來80多歲,曾是229路線的老乘客,以前乘車時,二人每次見面都倍感親切,時不時還會聊上幾句。近幾年,他在行車中很少見到對方,再次見面,卻發現其腿腳已經不太利索?!拔铱蠢先苏驹隈{駛室旁,從上衣口袋拿出卡證時手有些抖,就在他打卡完畢后,幫他將卡塞了回去?!眲Ⅸi說,溫暖的服務細節讓老人感動不已,簡單問候后,他叮囑對方小心慢行,到后方落座。

運行中,劉鵬不時利用停車間隙觀察老人的狀態,以便隨時提供幫助。車輛即將到達洛陽路蘭考路站時,他通過查看后視鏡發現其準備下車,便大聲提示對方不要著急,待車停后再起身。隨后,劉鵬駐車,小跑著來到下客門處,一邊親切地攙起老人的手臂,將對方扶下車,一邊說道:“想我了就出門溜達溜達,別在家悶著!”這句趣言不僅逗笑了老人,拉近了二人之間的距離,更營造了溫馨的車廂氛圍,讓其他乘客大呼感動。

有感于劉鵬的溫暖服務,事后,旁觀乘客曹先生特意撥打了公交熱線對其進行表揚。對此,劉鵬表示這是他應該做的:“老人以前性格活潑開朗,這次乘車卻不太說話了。為了讓他開心起來,我特意說了那句話,希望他打起精神,知道有人一直掛念著他!”劉鵬說,他會將乘客的鼓勵記在心里,不斷從細節入手提升服務品質,全力構建更多的親情化服務場景,讓每一位乘客都能感受到家一般的溫暖。

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